PREGUNTAS FRECUENTES Y RECOMENDACIONES

 PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Puede realizar su pedido a través de kemenaje.com o llamando al 647 33 48 68.

¿Cuáles son las formas de pago?

Al realizar su pedido podrá efectuar su pago de las siguientes maneras:

• Tarjeta de Crédito/Débito.
• Paypal.

¿Cuánto cuesta el envío?

• Para pedidos inferiores a 90€ los gastos de envío para toda la Península son de 7,95€.
• Envíos gratuitos para pedidos superiores a 90€.

En estos momentos no podemos servir nuestros artículos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, pero nos estamos esforzando en encontrar la manera de hacerlo de forma conveniente y esperamos resolver este problema lo antes posible.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

De un mínimo de 24 horas hasta un máximo de 72 horas, una vez confirmado el pago.

En el caso de que el producto no se encuentre disponible en nuestro stock, haya sido dado de baja definitivamente o no podamos cursar su pedido en nuestro plazo de entrega habitual, nos pondremos en contacto en un plazo máximo de 48 horas para comunicárselo. Una vez comunicado le daremos la posibilidad de elegir entre la cancelación total del pedido solicitando el reembolso correspondiente, modificar el pedido sustituyendo el producto afectado por cualquier otro producto disponible, o aceptar la nueva fecha de entrega notificada. Si existiera diferencia de precio respecto al pedido inicial Kemenaje cargará/abonará la diferencia correspondiente al cliente en el mismo método de pago seleccionado en el momento de realizar la compra.

 ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Se puede modificar o cancelar un pedido siempre y cuando no haya recibido nuestro correo de confirmación de envío, queriendo decir, que el pedido no ha salido de nuestro almacén.

En el caso de que el pedido haya sido enviado, no se podrá modificar ni cancelar. Deberá esperar a recibir el pedido y proceder con las condiciones de Devolución y Reembolso.

¿Cómo puedo añadir especificaciones en el pedido?

En el Carrito de compra podrá añadir notas o especificaciones a su pedido.

¿Cuál es el horario de entregas?

La entrega de los pedidos se efectúa a lo largo del día y no hay posibilidad de concertar horario de entrega. Si la empresa de transporte no pudiera contactar con el Cliente en la dirección indicada, le llamarán por teléfono para concertar una nueva entrega. En el caso de no conseguir realizar el segundo intento de entrega por ausencia o dirección incorrecta, el pedido nos será devuelto. El Cliente correrá con el gasto del envío fallido y de re-aprovisionamiento por un valor de 10€, incluso si el pedido cualificaba como envío gratuito. Una vez el pedido haya vuelto a nuestro almacén nos pondremos en contacto el Cliente, podrá decidir entre concertar una nueva entrega con un coste de envío de 4,95€ o cancelar el pedido que será reembolsado en un máximo de 15 días.

¿Cómo devolver un pedido? 

Si desea devolver un producto dispone de un plazo de 15 días desde la fecha de entrega del producto para gestionar su devolución. Para hacerlo contacte con nosotros a través nuestro formulario de contacto o a través del e-mail info@kemenaje.com. Los gastos de envío en caso de devolución correrán a cargo del cliente. El producto deberá conservar su embalaje original y estar en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos dañados o usados. Una vez que recibamos la devolución, valoraremos el estado del producto y una vez aceptada le reembolsaremos el importe de su compra en un plazo máximo de 15 días.

¿Por qué no he recibido correo de confirmación de pedido?

Una vez hayas confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentras, prueba a mirar en la bandeja de correo no deseado o spam y si tampoco ha llegado ahí, contáctenos a través del formulario de contacto, por correo a info@kemenaje.com o por teléfono al 647 33 48 68 para poder ayudarte.

RECOMENDACIONES DE USO Y MANTENIMIENTO DE NUESTROS PRODUCTOS